浅议客户关系管理（CRM）在企业管理中的应用

作者：胡欣

来源：中国建材, 2021, (08): 126-127.

DOI：10.16291/j.cnki.zgjc.2021.08.038

<正>CRM的产生背景CRM的产生和发展源于三方面的动力,包括企业管理理念的更新、需求的拉动和信息技术的推动。1.企业管理理念的更新通过对企业管理理念发展历程的研究,可清晰看到随着市场环境的演变,企业管理理念经历了五个主要发展阶段:即以产值为导向的阶段、以销售额为导向的阶段、以利润为导向的阶段、以客户为导向的阶段和以客户满意度为导向的阶段。