客户体验管理助力运营商提升服务能级

作者：王桢

来源：上海信息化, 2023, (01): 24-28.

<正>随着生产力的提升，人类社会的经济形态已经从产品经济、商品经济、服务经济，逐渐过渡到体验经济阶段。企业间的竞争不再是简单的质量、价格或产品差异化比拼，而是客户体验的较量。对于为信息社会提供基础设施服务的通信运营商而言，客户体验更是企业生存发展的核心要素，优化客户体验管理，实现客户感知提升，对企业未来发展大有助益。