门诊投诉的心理学分析及对策

作者：郎芳; 高小千; 沈玉杰

来源：世界最新医学信息文摘, 2019, (72): 260.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.72.163

• 门诊
• 心理学分析
• 对策

三甲医院门诊患者量较大,情况复杂,每个来院患者及家属心理状态各不相同,针对就诊过程中发生投诉的患者及家属进行心理学分析,并提出相应对策,减少投诉,提高患者满意度。

• 单位
  吉林大学中日联谊医院