迪士尼：员工体验就是游客体验

作者：钱丽娜; 石丹

来源：商学院, 2021, (08): 62-63.

<正>企业想要为客户创造体验,首先必须为内部员工创造体验。只有照顾好企业的一线员工,他们才能为顾客提供更优的服务。是什么让迪士尼旗下的乐园和员工与世界上其他的主题乐园,甚至是其他企业区别开来?要实现这个目标,你需要在企业中做出怎样的改变?在《绝佳体验》一书中,前迪士尼员工,从事迪士尼服务体验提升工作的布鲁斯·莱夫勒对迪士尼乐园创造绝佳体验方式进行了总结,并将其归结为"I. C.A.R.E."五大原则。