通过对门诊和住院患者进行问卷调查,找出影响患者满意度的关键因素。通过因子分析和结构方程发现,影响住院患者满意度的前2个关键因素分别为护士工作水平和医师工作水平;而影响门诊患者满意度的前2个关键因素分别为辅助人员态度和医师工作水平。只有提升医护人员工作水平,重视辅助人员能力培养,优化患者就医环境,尊重患者知情权和隐私权,才能不断改善患者就医体验及忠诚度。
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