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摘要
<正>自2018年国网公司提出成立供电服务指挥中心（以下简称供指中心）以来，市级供电企业有了专门的对外服务管理机构，该机构主要工作在于服务过程监控、服务资源调配、服务质效评价，负责协调营销、生产、基建专业部门在服务工作上聚焦发力，以提升实际供电企业整体服务水平。在近几年的服务管控工作积累中，国网益阳供电公司探索以供电服务反违章工作确保“管业务必须管服务”理念在各专业、各层级落地，以“做好专业管理”“塑好服务形象”为两个基本目标，明确供电服务“不可为”事项，提升供电服务意识在专业管理中的渗透，
