中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响

作者：杨雪君

来源：新中医, 2019, 51(04): 4-6.

DOI：10.13457/j.cnki.jncm.2019.04.002

• 中医医院
• 中药房
• 中药质量规范化管理
• 服务质量

目的:探析医院中药房开展中药质量规范化管理的作用和影响。方法:回顾分析2016—2017年度医院中药房质量管理工作,2016年度实施中药质量常规管理,2017年度实施中药质量规范化管理,对比分析两年度的复核前中药调剂准确率,应用自制问卷评测中药房管理质量和患者对中药房服务的满意度。结果:2016年度复核前中药调剂准确率为97.00%,低于2017年度的100%,差异有统计学意义(P <0.01)。2017年度的中药妥善存储、中药放置规范、中药过期处理、发药及时准确评分均高于2016年度(P <0.05,P <0.01)。2017年度患者对中药房服务的总满意率为98.67%,高于2016年度的96.00%(P <0.01)。结论:在医院中药房实施中药质量规范化管理,有助于改进和提升中药房管理质量,保障中药应用的准确性,且可有效提高服务质量,值得实践。