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摘要
目的了解患者对护理人文关怀的满意度现状及影响因素, 为提升医院护理人文关怀服务质量提供参考。方法 2022年7—8月, 采用多阶段分层抽样法抽取全国30个省份的门诊和住院患者为调查对象, 采用一般资料调查问卷和经课题组本土化修订后的护理人文关怀满意度问卷, 通过问卷星平台进行横断面调查, 护理人文关怀满意度问卷分为护理协调、能力、教学/学习、情感支持、尊重个性、身体舒适、可用性、帮助/信任关系、患者/家庭参与、物理环境、精神环境和结果12个维度。对问卷数据进行描述性分析, 采用独立样本t检验和单因素方差分析对患者满意度影响因素进行分析。结果共抽取107家医院的患者进行问卷调查, 其中三级医院86家, 二级医院21家, 回收有效问卷29 108份。患者对护理人文关怀的满意度得分为(5.40±0.86)分, 其中得分最高的3个维度为能力(5.50±0.89)、情感支持(5.47±0.88)和帮助/信任关系(5.46±0.86), 得分最低的3个维度为教学/学习(5.38±1.01)、精神环境(5.36±1.04)和患者/家庭参与(5.11±1.28)。不同性别、年龄、婚姻状况、子女情况、文化程度、职业、居住地、经济区域、家庭人均月收入、医疗保险类型、就诊科室以及是否手术的患者人文关怀满意度得分差异有统计学意义(P<0.05)。结论我国医院患者对护理人文关怀的满意度处于中上水平, 今后应强化对患者的健康教育, 构建符合我国文化背景的、家庭参与式护理人文关怀模式, 在护理服务过程中要考虑患者的人群特殊性, 以更好地满足其需求。
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