本文基于Brown和Levinson (1987)的"面子理论",以医疗纪录片《急诊室故事》为语料来源,探析了医患之间冲突性话语的回应策略,分析发现,医患会话中的缓和性回应策略主要有以下几种:刻意曲解、反问、礼貌标记语使用和模糊限制语使用等。本研究发现对构建和谐的医患关系有一定启示。