基于信息化的陕西电信客户投诉处理模式的研究与实施

作者：葛晓飞

来源：时代金融, 2018, (20): 307.

• 通信行业
• 服务特征
• 投诉处理
• 流程再造

随着智能终端的普及,当下已经进入以互联网及移动互联网进入"纵向深入、横向扩张"为特征的"泛网络时代"。本文通过对新时期通信行业服务特征进行总结和分析,结合目前运营商投诉处理过程中存在的问题,对投诉处理流程再造,旨在提升客户满意度和忠诚度,来应对新时期服务特征的变化。

• 单位
  陕西邮电职业技术学院