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摘要
超声科作为临床辅助科室,其客户,即工作服务对象同时包括患者及申请超声检查的临床医师。文章首先明确并讨论了超声科客户和客户服务的定义,之后使用叙事医学的方式阐明应该将客户服务概念引入超声科的原因。除了提高诊疗水平以外,超声科可以实施若干改善服务质量的新举措,包括加强自我宣传、更积极地参与患者的诊疗、改善报告的传播性和可读性、实施非医学相关但能够提升客户体验的举措、增进共情心等,从而帮助患者及临床医师获得更好的体验。客户服务是超声科医师工作中的重要环节,应该结合工作实际情况,从小事做起,不断反思、探索、改进。
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单位首都医科大学附属复兴医院; 北京大学第三医院
