“12345”服务热线:市民的贴心助手

作者：陈桂龙

来源：中国建设信息化, 2018, (01): 34-39.

<正>经过年多的摸索,乌海市现已总结形成了"12345"工作模式,即"一个中心、两线服务、三项职能、四大平台、五大整合",成为乌海市城市数字化服务和管理的有益探索。根据信息化集中共享、统筹设计的思路,乌海市整合全市各部门服务热线,并将数字化城市管理平台与市民服务热线结合起来,搭建"12345"市民服务热线和数字城管平台,在全市范围内形成