体检机构门诊部人群诊疗流程管理研究

作者：何育峰; 袁飞; 姜涌斌

来源：智慧健康, 2020, 6(16): 28-29.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.16.012

• 健康体检
• 人群
• 流动
• 时间
• 智能导诊

目的 探究如何更好地进行体检机构门诊部人群诊疗流程管理。方法 选取2019年体检3462人,年龄在30-60岁之间,随机分为三组,第一组962人,为自由检查组,第二组2140人,为智能导诊组,第三组360人,为特殊导诊组。对三组体检人员所需时间、行走步数和满意度进行统计分析。结果 特殊导诊组和智能导诊组在体检时间上明显低于自由检查组,在行走步数上,使用智能导诊系统也要少于自行无序选择体检科室;在满意度上,特殊导诊组得分最高,主要在特殊项目指导方面得分较高。结论 使用智能导诊系统相对无序导诊可以明显减少无效时间和重复往返,而在智能导诊的基础上,增加特殊服务,可以显著提高体检人群的感受度和进一步减少无效时间和重复往返。