危机处置的五个基本面问题

作者：王兵

来源：国际公关, 2023, (19): 6.

DOI：10.16645/j.cnki.cn11-5281/c.2023.19.054

<正>利益相关方力量分布、政策法规对照、损害研判、走势推演、适当性验证带货主播李佳琦因在直播中回怼网友吐槽其带货的某品牌产品越来越贵而导致翻车，算得上是近期最受关注的公关危机事件之一。李佳琦事后反复道歉，却未能缓和各种批评。在我看来，不管是面对什么样的质疑，以及自身是否有过失，如果没想清楚：我是谁，我想对谁、说什么，说了之后可能会是什么效果，那先不说，其实是更好的选择。