本文研究了当前航班延误业务与行李赔偿业务的处理流程,分析航空公司与机场在实操中存在的业务痛点问题。本文针对不同业务主体需求,多维度地设计了数据采集、授权管理、单据流转、任务派发、服务导航等核心功能,通过打造电子化、规范化、有序化的业务平台来解决当前业务难题,降低人工审核成本,提升办公效率,实现降本增效与风险防范的效果,提升了民航服务水平。
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