现代医院与患者、职员之间的服务营销关系

作者：彭品志

来源：企业改革与管理, 2014, (13): 15.

DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2014.1218

• 职员
• 患者
• 服务营销

<正>随着医疗服务机构体制改革的不断深入,公立医院医疗服务普遍走向市场。社会资本开办私立医院或以混合所有制形式出现的医疗机构也将以更大的能量参与医疗服务市场的竞争。在医疗机构纵横交错竞争不断加剧的今天,医院加强服务营销文化建设,绕开不了与患者(消费者,以下均同)、内部职员之间的关系。只有处理好这三者之间的关系,医院才能强基固本增强在市场中的竞争力。一、三者之间以交换为纽带的合作关系深化医疗服务体制改革,主要是发挥市场经济对医疗服务资源

• 单位
  安徽文达信息工程学院