补位服务在防范急诊输液室护患纠纷中的应用

作者：董佳丽

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(18): 247-248.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.18.124

• 补位服务
• 急诊输液室
• 护患纠纷
• 应用

目的:分析急诊输液室应用补位服务防范护患纠纷的效果。方法:医院于2020年1月在急诊输液室应用补位服务,2019年为实施前,2020年为实施后,实施前后各随机选择180例患者为研究对象,比较实施前后患者对护理服务的满意度、护理差错发生率、投诉纠纷发生率。结果:实施后患者对服务态度、操作技术、主动巡视、健康宣教、隐私保护等的满意度,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者的护理差错发生率、投诉纠纷发生率等,均显著低于实施前(P<0.05)。结论:急诊输液室应用补位服务可增进护理质量,避免护患纠纷发生,提高患者的满意度。