浅谈对酒店个性化服务的认识

作者：衣淑珍

来源：现代职业教育, 2018, (02): 171.

• 个性化服务
• 细节服务
• 竞争力

评价酒店服务质量的好坏,在于客人的感受。在标准化服务基础上的个性化服务,注重客人的情感体验,更能打动客人的心,是现代酒店在竞争中的制胜法宝。