<正>移动互联网的迅猛普及和发展深刻改变了人们的生活方式,客户消费行为和需求都发生了巨大变化。一方面客户的消费行为由单纯的实体渠道"线下消费"向实体消费、网络消费、移动消费等"线上线下协同"的多样化消费方式转变,客户对于通信运营商要求客户"到营业厅办理业务、交费、排工期、上门安装、开通验收"的流程越来越难以接受,装机难、无资源、
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