多维度护理干预法对提升患者满意率的影响

作者：肖雪青; 翟世柳^*; 王艳

来源：当代护士(上旬刊), 2019, 26(12): 32-34.

• 多维度护理干预法
• 护理服务态度
• 患者满意度

目的探讨采取多维度护理干预法在改善临床护理人员服务态度、提升患者满意度中的应用效果。方法对2017年4～6月多维度护理干预法实施前与2017年8～10月实施后的患者满意率进行调查,比较采取常规护理和多维度护理干预的效果。结果实施多维度护理干预法后,护理人员主动服务意识及服务态度明显改善,患者对护理服务态度的平均满意率(97.2%)明显高于实施前(92.0%),投诉事件发生例数明显少于实施前,实施前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论实施多维度护理干预法,可有效改善临床护士护理服务意识与态度,显著提升患者对医院护理服务态度的满意率,值得广泛推广应用。