基于Kano模型的乳腺癌化疗患者支持性照护需求现状调查研究

作者：徐爱琴; 陈小红; 朱玲

来源：护理实践与研究, 2019, 16(21): 18-20.

• Kano模型
• 乳腺癌
• 化疗
• 支持性照护
• 需求现状

目的调查乳腺癌患者化疗期间支持性照护需求,据此明确护理改进措施,以提高患者满意度。方法选择2017年1月至2018年12月我院收治的乳腺癌化疗患者95例,基于自制照护需求调查表实施调查,并借助Kano模型实施分析,以明确乳腺癌化疗患者支持性照护需求服务属性。结果经Kano模型分析,乳腺癌化疗患者支持性照护需求包括必备属性(M) 3个,期望属性(O) 15个,魅力属性(A) 5个,无差异属性(I) 1个;期望属性位居前3位:功能恢复、医护知情、需求及时满足;魅力属性位居前3位:病友交流、亲切护理态度、院外随访指导。结论护理人员需结合Kano模型分析结果,全面完善乳腺癌患者化疗期照护,创造舒适的就医环境,加强健康宣教、心理疏导,实现对患者的全面指导,以改进护理质量,提升护理满意度。