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摘要
在数字经济时代的背景下，全球经济一体化进程加快，跨境电子商务也随之快速发展，与传统贸易相比，跨境电子商务贸易流程有所简化、贸易成本降低。然而随着跨境电子商务的快速发展，也涌现出许多的问题，跨境电商的服务质量问题便是其中之一。当前伴随着互联网技术的发展，人们获取信息的方式愈加多样化，互联网上的虚拟社区越来越多，用户在虚拟社区中的知识共享行为值得关注。本文基于顾客感知角度，研究在数字经济视角下，用户知识共享对企业服务质量和跨境电商顾客购买意愿的影响，并在此基础上给出提升跨境电商服务质量的管理建议。
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单位河南财经政法大学
