特约门诊流程优化后分诊准确率及满意度的效果分析

作者：唐金秀

来源：实用医院临床杂志, 2013, (02): 107-108.

• 流程
• 优化
• 特约门诊
• 分诊率
• 满意度 Process
• Optimization
• Special clinic
• Diagnosis rate
• Degree of satisfaction

目的探讨流程优化后特约门诊准确率及满意度效果。方法选取在特约门诊预检中的2000例患者,分为观察组和对照组各1000例,观察组采用流程优化分诊,对照组采用常规护理分诊,比较两组患者的预检分诊准确率与满意度。结果观察组预检分诊准确率为96.7%,高于对照组的94.2%(P<0.01);分诊满意度总积分为(28.216±0.364)分,高于对照组的(25.824±0.482)分,两组比较差异均有显著统计学意义(P<0.01)。结论流程优化后能够明显提高预检分诊的正确率,同时可以提高护理分诊的满意度,改善服务质量。

• 单位
  四川省医学科学院; 四川省人民医院