内镜中心按诊疗项目选择性预约效果分析

作者：叶媛媛; 蔡瑶瑶; 徐旭仲^*

来源：中华医院管理杂志, 2018, 34(09): 756-757.

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目的探讨内镜中心按诊疗项目选择性预约的应用效果。方法选取2016年10—12月按指定医生预约方式(对照组)与2017年1—3月按诊疗项目选择性预约方式(改进组)的胃肠镜检查患者的数据,记录两种预约方式患者的预约时间、候诊时间、工作量、二次候诊人数、患者及医生满意度,并采用独立样本t检验和非参数Mann-Whitney U秩和检验进行组间比较。结果与对照组相比,改进组的预约等候时间[(15. 4±2. 0)天vs.(24.4±2. 2)天]、候诊时间[(40. 0±12. 6)min vs.(54. 8±15. 3) min]均明显缩短(P <0. 05),改进组二次候诊人数明显减少(24. 5±7. 1 vs. 37. 8±9. 0,P<0.05)。结论按诊疗项目选择性预约信息系统的设计与应用,缩短了患者的预约和候诊时间,获得良好的就诊秩序,提升了患者满意度,实现了内镜预约就诊的信息化和智能化。

• 单位
  温州医科大学附属第一医院