基于AHP的高铁客运服务质量评价研究

作者：赵文辉; 裴瑞江

来源：企业技术开发, 2012, (28): 7-9.

DOI：10.14165/j.cnki.hunansci.2012.28.015

• 高速铁路
• 客运服务质量
• 层次分析法
• 模糊评价 high-speed railway
• passenger transportation service quality
• analytic hierarchy process(ahp)
• fuzzy evaluation

高速铁路客运以其迅捷的运输速度、舒适的站车环境、便利的购票方式、公交化运营模式、全程自助无干扰服务方式等众多优势吸引了广大旅客。与既有线相比较,客运专线由于其本身的特点,所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,旅客消费心理和需求都有很大的变化,对旅行过程中的服务质量有更高的预期。影响客运服务质量的因素众多,大部分指标难以量化。文章采用层次分析法建立了高铁客运服务质量评价指标体系,使用模糊综合评价法进行评价,通过应用实例分析,取得了较好的效果。

• 单位
  湖南铁路科技职业技术学院