随着网络化浪潮正以汹涌之势袭卷着全球,政府的服务模式,开始从最早期的人工办理逐渐过渡为以电子政务为主要的服务模式。对服务的满意度评价,也从对服务提供人员的评价向对电子政务系统化服务的整体性评价转变。本文将公众满意理论引入电子政务网站测评中,加以归纳分析,研究满意度影响因素,并针对影响因素寻找提升满意度的途径,提出对策建议,对于提高我国电子政务网站服务质量及公众对政府的信任度都有着重要的理论和现实意义。
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