儿科门诊病人满意度的关键驱动因素分析

作者：李洁琼; 张月欢; 曹艳珍

来源：循证护理, 2021, 7(08): 1069-1072.

• 儿科
• 门诊
• 病人满意度
• 关键驱动因素
• 矩阵分析

目的:分析我院儿科门诊病人满意度的关键驱动因素,为儿科医疗服务质量的提高提供依据。方法:于2019年4月—2019年6月对我院儿科门诊300例患儿监护人发放满意度调查问卷,采用重要性矩阵分析方法对病人满意度的关键驱动因素进行分析。结果:调查问卷的回收率及有效率均为100%。医生诊疗水平的满意度评分最高为(4.35±0.44)分,影响程度为0.251;有意见知道如何解决的满意度评分最低为(3.60±0.30)分,影响程度为0.108;等候时间的满意度评分较低为(3.94±0.47)分,但是影响程度较高(0.175)。结论:等候时间为儿科门诊病人满意度的关键驱动因素。

• 单位
  江门市人民医院