如何在营业厅举办一场成功的微培会

作者：田磊

来源：通信企业管理, 2018, (10): 22-23.

<正>随着新零售线上线下销售的融合,越来越多的客户选择在线上完成购买,实体营业厅的客流急剧下降,且进厅客户的年龄也以中老年居多。我们跟踪了杭州电信武林门营业厅的进店客流,发现40岁及以上的中老年客户占比达到60%以上。此外还观察到一个有趣的现象,老年客户的"忠诚度"非常高,他们光顾营业厅的目的不是消费,而是在手机使用过程中碰到问题前来求助。他们的手机基本上是孩子淘汰下来的,性能差,经常出现内存不够、闪退等问题。