随着铁路的不断发展,旅客列车速度得到迅猛提升,硬件设备不断加强,铁路客运人员的服务水平应该跟随上列车硬件的提升,这样才能争取更大的客源,在投入同等人力、付出同等劳动的情况下大幅提高劳动生产率。本文从客运人员服务角度,讨论和研究如何提高客运人员的劳动生产率,并得出结论,客运人员的劳动生产率与客运人员的服务质量成正比。
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