质量管理的未来在于实现经营成功(五)

作者：孟昭青

来源：上海质量, 2021, (10): 36-39.

本文原载于2020年1月的《质量文摘》。作者汤姆·陶尔米纳(Tom Taormina)是ISO 9000系列标准的主题专家,曾任美国质量协会(ASQ)质量管理体系委员会主席。文章对ISO 9001∶2015标准的所有条款进行了内涵分析,着重强调了如何通过实施该标准,实现组织经营卓越和风险规避。全文篇幅较长,本刊分期刊载。前四期刊登的内容,着重对ISO 9001∶2015标准"第4条款组织背景环境""第5条款领导力""第6条款策划""第7条款支持""第8条款运行"进行了分析。本文为连载之五,内容为"质量管理的未来在于实现经营成功"的最后一部分,对"第9条款绩效评估"和"第10条款改进"进行讨论。