向外走动式管理

作者：刘澜

来源：当代贵州, 2013, (08): 65.

• 走动式管理
• 德鲁克
• 顾客
• 张瑞敏
• 经理人
• 工商银行
• 专业银行

<正>对于企业来说,最基本、最重要的管理都是同一个:管理顾客。管理大师德鲁克说:企业存在的唯一目的,就是创造顾客。怎么管理顾客呢?首先,管理者要重视顾客,要做到"向外走动式管理"。好几年前,我去海尔公司拜访过张瑞敏。在其办公楼不远,有一艘实物大小的船的模型。因为是模型,当然省略了很多东西,但是有舵。当时我自然会想到这样一个比喻:CEO是企业这艘船的舵手。大海航行靠舵手,企业航行靠

• 单位
  北京大学