献血者满意度对再次献血的影响分析

作者：韩文娟; 郭文艳; 王翠娥; 俞丽; 王拥军; 周华平^*

来源：北京医学, 2022, 44(04): 349-352.

DOI：10.15932/j.0253-9713.2022.04.015

• 无偿献血
• 再次献血
• 献血满意度
• 影响因素

目的 探讨无偿献血者的献血服务满意度与再次献血的关系。方法 选取2018年1月至2020年12月浙江省血液中心无偿献血者3 486人，采用计算机辅助面访（computer assisted personal interviewing, CAPI）和计算机辅助电话调查（computer assisted telephone interview, CATI）两种形式进行献血满意度调查，并跟踪调查其再次献血情况。结果 成分血献血者满意度得分显著高于全血献血者[（39.08±1.95）分比（38.50±2.62）分]，差异有统计学意义（t=–6.217,P<0.05）。2018—2020年“献血环境”“献血前血液标本采集人员技术水平”的满意度逐年升高（94.99%升至96.52%,97.73%升至99.30%），差异有统计学意义（P<0.05）。再次献血人群满意度得分显著高于未再次献血人群[（38.82±2.25）分比（38.43±2.71）分]，差异有统计学意义（P<0.05）。对献血环境、体检人员服务态度满意度低是造成献血者未再次献血的危险因素（OR=1.344,95%CI:1.151～1.545,P<0.001;OR=1.247,95%CI:1.009～1.542,P=0.041）。结论 通过改善献血环境和体检人员的服务态度可提高再次献血率。

• 单位
  浙江省血液中心