为了提高门诊护理服务的效率,改善护理服务质量和提高患者满意度,更好的解决门诊患者数量多、护理工作繁杂、护患关系紧张等问题,国内学者更加注重对医院管理流程的研究,并将流程管理应用到医院门诊多个护理管理领域及环节中,形成以流程为中心的新型管理模式,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在门诊护理工作中的实施现状综述如下。
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