基于游客满意度的城市旅游公共服务体系评价研究

作者：陈格格

来源：经营与管理, 2023, 1-9.

DOI：10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.20230216.004

• 旅游公共服务体系
• 满意度
• 评价指标体系
• 兰州市

基于游客满意度视角，以兰州市为例，借鉴国内外相关研究成果，选取15项指标构建兰州市旅游公共服务体系游客满意度评价指标体系，结合实地考察和线上问卷调查，综合运用SPSS22.0软件和IPA模型进行分析。研究表明：兰州市旅游公共服务体系的15项测度指标感知均值都表现为满意度低于重要性；IPA四象限的分布为优势区4项、保持区2项、改进区7项、劣势区2项。同时，针对存在不足，提出进一步完善旅游交通网络建设、旅游公共信息服务、旅游公共安全保障服务、旅游惠民便民服务，以及旅游公共行政服务等相应建议。

• 单位
  郑州大学