优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

作者：吴秀文

来源：中国继续医学教育, 2020, 12(28): 186-189.

• 门诊
• 护理管理
• 优化分诊流程
• 分诊准确率
• 患者满意度
• 改善作用

目的研讨优化分诊流程在门诊护理管理中的应用及对分诊准确率、患者满意度的改善作用。方法随机抽选医院门诊2018年3月—2020年1月接诊治疗的患者100例,按照就诊先后顺序进行组别设计,A组(n=50)按常规分诊流程护理,B组(n=50)接受优化门诊护理分诊流程干预,比较两组的分诊准确率及患者满意情况。结果 B组患者的分诊准确率为98.0%,较A组的分诊准确率84.0%提高更显著,P <0.05,差异有统计学意义。问卷调查显示,B组患者在服务态度、分诊环境以及护患沟通等各项满意度评分方面均明显高于A组,P<0.05,差异有统计学意义。结论医院门诊分诊流程的优化,能够有效提高分诊准确率,获得患者对门诊护理管理工作的进一步认可。

• 单位
  三明市第一医院; 福建医科大学