山航服务：事小情真

作者：王炜; 吴万渊; 杨万卿

来源：山东国资, 2021, (09): 52.

<正>山东航空近日的两则"小故事",再次印证了"厚道山航,品质飞翔"的企业文化,彰显了"旅客至上"的服务理念。9月7日7点50分,山航营销委员会贵阳营业部接到通知,SC4876(贵阳-武汉)航班有活体器官运输需要保障。贵阳商务工作人员马上致电携带活体器官的旅客询问情况,旅客表示自己要先乘坐SC4875从武汉到贵阳,拿到器官后再转乘SC4876回到武汉。由于该旅客转乘航班的衔接时间过短,为不耽误活体器官的运输,保障旅客顺利登机,贵阳商务工作人员提前将该旅客登机牌换好并开具好安检所需证明。