<正>近年来,媒体曝光的某些行业或某些单位所存在的质量问题已成为公众热议的话题,学界对各行业质量管理的探究也呈不断增多的趋势。档案馆是保管档案的主要场所,是科学研究和提供档案利用服务的中心机构,是档案机构中质量管理的重点。质量管理与档案馆服务的契合点是借鉴质量管理学科内容到档案馆服务的重要落脚点。质量管理的核心是以顾客为关注焦点,在档案馆的服务工作中档案利用者也就是与产品相对应的顾客,质量管理的这一核
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