案例研究：构建“双满意”医院的成效及改进策略

作者：胡锦梁; 黄薇; 白红; 郑小华; 张岚; 石景芬; 马晶^*; 刘远立

来源：中国研究型医院, 2020, 7(01): 66-191.

DOI：10.19450/j.cnki.jcrh.2020.01.014

• 改善医疗服务行动计划
• 第三方评估
• 患者
• 医护人员
• 满意率
• 三级公立医院
• 四川

自2015年起,我国开展并实施了以改善人民群众看病就医感受为目标的"进一步改善医疗服务行动计划",为监测评估行动计划的实施效果、及时进行总结,国家卫生健康委员会委托北京协和医学院公共卫生学院牵头组织全国各省(自治区、市)专家团队执行统一的评估方案开展第三方评估。本研究基于2015—2017年三年间四川省内三方评估主要结果,以四川省被评估的某三级公立医院为对象,并选取省内同期同等性质的医院作为标杆,通过与全国、全省及标杆医院的横向比较和自身三年间的纵向比较呈现"双满意"医院的建设成效及相对薄弱点,提出相应的改进策略以促进三级公立医院高质量发展。

• 单位
  四川大学华西第四医院; 公共卫生学院; 北京协和医学院; 中国医学科学院; 四川大学; 四川省医学科学院·四川省人民医院; 四川省医学科学院（四川省人民医院）; 四川省医学科学院(四川省人民医院)