物业服务：从“功能驱动”到“主观驱动”

来源：城市开发, 2020, (21): 74-75.

<正>物业管理行业在向大区域布局的同时,也向小空间优化不断迭代,并从粗放式的横向发展阶段进入深耕细作的垂直模式,时代的发展正推动着服务定义的沿革与创新。在面临产品日益同质化、客户趋于理性和个性化的环境下,实现产品和服务的差异化与精细化变得尤为重要。当传统百货仍然在探讨转型的可行性和必要性时,金鹰已经把改变落到实处。金鹰不仅是单纯提供商品和购物的场所,而是一个完整且良性的商业生态链,每一个个体都可以在金鹰完成对自己需求的"应有尽有"。2014年,金鹰便提出要朝着一站式、多业态、全生活中心的模式发展,同时金鹰拒绝套用模板,为每一座城市量身定制综合配套服务。而对于承载着金鹰核心服务的物业而言,