基于因子分析法的物流智能快递柜服务质量研究

作者：陈碎雷

来源：生产力研究, 2018, (02): 112-161.

DOI：10.19374/j.cnki.14-1145/f.2018.02.024

• 物流
• 智能快递柜
• 因子分析
• 服务质量

智能快递柜现已成为中国快递"最后100米"问题的有效解决方案之一。但业内普遍反映物流智能快递柜在规划和运营中仍存在着诸多服务质量问题。文章通过问卷调查法,采用描述性分析、因子分析等方法进行资料处理,结果发现:存放物品应有验货环节、快递员号码输错导致快件错取有所保障、收寄人信息安全有所保障是物流智能快递柜服务质量最为重视的三个因子;有形与可靠性、功能与保证性、政策与经济性、安全与便利性、反应与关怀等是影响因子分类最具代表性的五个维度。建议采取加强存放物品验货环节监管、完善信息安全制度、改善软硬件设施、制定行业标准、提升顾客服务与认同感、规范收寄件流程、加强业务人员专业培训等措施,提高物流智能快递柜服务质量。

• 单位
  浙江工贸职业技术学院