政务服务中的智能化搜索：特征、应用场景和运行机理

作者：孟庆国; 王友奎^*; 田红红

来源：电子政务, 2020, (02): 21-33.

DOI：10.16582/j.cnki.dzzw.2020.02.003

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搜索引擎是公众快速找到所需信息的重要方式。与商业领域中搜索引擎日益呈现出智能化特征并得到广泛应用相比,政府网站中的政务搜索普遍存在"搜不到、搜不全、搜不准、体验差"等问题。通过分析政务服务中政府信息供给侧与公众需求侧面临的困境,以前台输入、结果返回和后台处理等关键环节为切入点,层层剖解智能化搜索的主要特征和典型应用场景。在此基础上,从基于资源画像建立知识图谱、基于用户画像构建需求模型、基于需求理解实现最佳匹配等方面阐释了智能化功能的实现机理。