<正>航天纪念币预约日,忙坏了大堂经理、客户经理,身前身后都是等待指导的预约客户。有位年近七旬的老人来到营业厅取工资,值班保安立即上前帮助老人领取了排号单,并引导到相应的窗口,让在场的员工和客户都投去赞美的目光。从岗位责任制层面界定,保安的职责是维护现场秩序和安全,引导客户办理业务是大堂经理份内的工作,但在预约航天纪念币这样的高峰期,如果保安人员不主动"越位"引导这位老人,就有可能引发更多麻烦。
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