在日新月异的服务竞争时代背景下,酒店业作为社会发展中不可或缺的基础行业,即便受到房地产行业的强烈冲击,依然是发展势头迅猛,而服务作为其核心产出,决定着其自身的竞争能力。本文基于对酒店服务质量提升为目的,浅析差异化服务并提出相关S5理论。
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