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摘要
目的:了解广东省三级医院门诊患者满意度情况,为改善门诊服务提供参考。方法:由第三方调查机构对广东省21个地市共91所样本医院进行方便抽样,对患者满意度进行方差分析、LSD多重分析以及多元回归分析。结果:门诊患者的总体满意度得分为82.28,其中得分最高的两项指标为患者隐私保护和服务态度;最低的两项指标为投诉管理和诊疗性价比感知。专科医院与综合医院、妇幼医院间患者满意度的差异均具有统计学意义。结论:改善门诊服务的重点是提升服务效率、重视投诉管理以及完善服务流程,以医疗质量与安全为基础,重视人文关怀、强化服务态度是提高门诊患者满意度的关键。
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