科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
“接诉即办”是基于以人民为中心的服务逻辑、以数字技术赋能为基础的政民良性互动机制，具有广阔的价值共创前景。“接诉即办”能够实现数字技术赋能政民互动并助推价值共创的根本原因在于其“以人民为中心”的服务逻辑：坚持为民服务价值，践行全过程人民民主；优化治理主体结构，增强人民主体地位；从需求侧解决问题，提供人民满意的服务。运用“技术赋能—互动治理—社会增值”等三维框架进行分析，发现“接诉即办”本质上是技术属性与互动属性相结合的公共服务创新机制，具有技术、治理和价值创造等三重属性。当前，从“接诉即办”到价值共创，仍然需要在构建一体化数据治理体系、推动精细化和智慧化治理、激发政民互动内源性动力等三个方面集中发力。
- 单位
