基于层次分析法的智能用电小区客户信用价值评价

作者：魏巍; 艾欣

来源：陕西电力, 2013, 41(02): 55-58.

DOI：10.3969/j.issn.1673-7598.2013.02.014

• 层次分析法
• 智能用电小区
• 客户信用价值
• 评价指标模型
• 客户管理 analytic hierarchy process
• smart power utilized district
• the customer credit value
• evaluation index model
• customer management

客户价值评价是企业精细化管理的一部分,对智能用电小区进行客户信用价值评价有助于电力企业推广智能用电小区的客户选择和客户管理。通过分析智能用电小区客户信用价值的影响因素,构建了客户信用价值的评价指标模型,并采用层次分析法计算出了评价指标模型中各评价指标的权重。根据计算出的各评价指标的权重,对客户信用价值进行了比较全面的、多角度的评价,从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理,达到企业效益最优。

• 单位
  新能源电力系统国家重点实验室; 华北电力大学