在线旅游网站服务质量提升对策研究

作者：翁鸣鸣; 张彩霞; 黄银燕

来源：电子商务, 2020, (07): 3-4.

DOI：10.14011/j.cnki.dzsw.2020.07.002

• 在线旅游网站
• 服务质量
• 消费者满意度

随着旅游业与互联网的发展,在线旅游行业竞争日趋激烈,人们也逐渐习惯于通过旅游网站购买旅游产品和服务。因此,对于成熟或新型的在线旅游网站来说,如何通过提升服务质量来增强竞争力,最大程度满足消费者的需求,提高消费者满意度,是占据市场并取得良好发展的关键。本文以我国在线旅游网站为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据。最终数据分析得出安全性对消费者满意度的影响最大,然后依次是网站界面、易用性、响应性。

• 单位
  厦门大学嘉庚学院