基于用户感知的文献传递服务质量差距模型研究

作者：刁羽; 吴文娟

来源：河北科技图苑, 2013, (03): 50-52.

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2013.03.020

• 用户感知
• 文献传递服务
• 服务质量

利用对用户感知服务质量的理解,构建基于用户感知的文献传递服务质量差距模型,全面探讨文献传递服务质量管理中的影响因素,并提出相应的规避措施,从而最大限度地保证服务质量。

• 单位
  四川轻化工大学