通过服务设计来改善目前非处方药品包装说明信息"说"而不"明"的功能缺失,分析探讨非处方药品包装说明信息的服务系统如何作用于服务流程,从而全面提升患者购药、用药的服务体验。非处方药品包装说明信息的服务设计首先需挖掘患者需求,其次从非处方药品包装说明信息的架构入手,并在尊重患者习惯的前提下进行创新性设计,具体反映在对不同类型接触点的布局与视觉设计,从而快速达成患者购药、用药的体验目标,为药企改善包装的服务质量提供一条可行的路径。
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