<正>【案例】张女士的女儿彤彤,今年12岁,上小学六年级下学期。彤彤有两个特别要好的小伙伴,云云和琳琳。最近,云云和琳琳因小事产生了误解,于是通过微信写下了"绝交书",俩人开始不再说话。彤彤见此情况感到很焦急,很想撮合她俩和好。当彤彤跟其中一位小伙伴琳琳故意讨好时,又遭到云云的误解,云云也不理彤彤了。彤彤因此陷入苦恼,不知怎么办,甚至晚上因此睡不好觉,想起此事就想哭。当彤彤求助妈妈张女士时,张女士也没有好的办法,不知道该怎么处理。